- 4,5/5 i verificerede kundeanmeldelser
Købsbetingelser Decorroom.dk
Handelsbetingelser for Aktivitet och Event i Norden AB (Decorroom.dk)
Aktivitet och Event i Norden AB
Öregrundsgatan 4 nb
115 59 Stockholm
TLF: +46775333300
CVR: SE559003933401
På doorroom.se (org.nr. 559003-9334) køber du beslag og inventar direkte via e-handel. Disse købs- og leveringsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger foretaget på www.decorroom.se af kunder med bopæl i Sverige. I tilfælde af at du som kunde har bopæl i et andet land inden for EU, er betingelserne gældende i de dele, hvor de ikke afviger fra forbrugerlovgivningen i det land, hvor du har bopæl. Vi hos doorroom følger forbrugerlovgivningen i kundens land, hvor den er foreskrevet af EU-love og/eller regler.
Som bruger af doorroom.se eller kunde hos doorroom.se har du ret til at anmode om oplysninger om dine persondata. Du har også ret til at anmode om, at dine personoplysninger bliver ændret eller slettet. Vi har spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os på info@decorroom.eu. Vi vender tilbage til dig så hurtigt vi kan, normalt inden for 24 timer på helligdage.
Køb
Dit køb
Der indgås en købsaftale, når du vælger at klikke videre Færdiggør køb i kassen. En ordrebekræftelse genereres derefter automatisk fra vores system uden manuel gennemgang. Hvis vi opdager uregelmæssigheder eller uforudsete afvigelser i din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Salg til mindreårige
Decor Room indgår kun aftaler med en voksen (18 år eller derover), alternativt en mindreårig med tilladelse og godkendelse af en værge. Mulige undtagelser er i overensstemmelse med forældreloven.
Pris & Betaling
Priser og moms
De priser vi har i butikken er altid vist inklusiv 25% moms. Momsen er inkluderet i de samlede omkostninger, som du ser ved kassen. Der er undtagelser, hvis du er erhvervskunde. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os retten til at ændre priserne svarende til ændringen. Prisreguleringer kan også ske til enhver tid uden forudgående varsel.
Forkerte priser
Hvis du har købt et produkt til en åbenlyst forkert pris, kontakter vi dig, og i disse tilfælde forbeholder vi os retten til at justere prisen, samt opkræve differencen. Alternativt kan du fortryde købet og få en refusion. Vi tager også forbehold for trykfejl og unøjagtigheder i vores markedsføring, nyhedsbreve og anden ekstern kommunikation. Ved disse kanaler gælder det samme som for åbenlyst forkerte priser på siden.
Gavekort og rabatkoder
Hvis du har modtaget et gavekort eller en rabatkode, bedes du indtaste dette, inden du gennemfører købet. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at din pris er tilpasset, hvad du ønsker at betale, inden du gennemfører købet. Rabatter fratrækkes ikke efterfølgende. Har du modtaget et gavekort og har du spørgsmål inden du bruger det? Tøv ikke med at kontakte os på e-mail info@decorroom.eu.
Produkter og samlede omkostninger
Alle produkter vi sælger kan bruges i Sverige. Samlede omkostninger inklusive forsendelsesomkostninger, eventuelle andre gebyrer og moms er inkluderet i den samlede pris, du ser ved kassen. Tilbud og rabatkoder/gavekort er tydeligt angivet ved kassen. Eventuel lagerstatus vises altid på produktsiden. Vi forbeholder os dog retten til endelige salg.
Forsendelsesomkostninger
Vi opkræver en enhedspris på 35 DKK for ordrer der ikke overstiger 500 DKK. For ordrer over 500 DKK tilbyder vi en gratis forsendelsesmulighed. Gratis fragt gælder ikke for firmapakker eller voluminøse varer.
Betalingsmetoder
Vi samarbejder med Shopify Payments og tilbyder således flere sikre betalingsmetoder som du kan vælge imellem. Blandt andet faktura via Klarna eller direkte betaling med PayPal og de mest almindelige kredit- og betalingskort.
Hvis du vælger betaling via Klarna, er Klarnas køberbeskyttelse inkluderet. Er du interesseret i at læse mere om hvad det betyder? Klik her
Forsendelse & Levering
Leveringstid
Varer på lager leveres normalt til dig inden for 3 arbejdsdage. Dette gælder når du vælger DHL som din transportør, hvilket er vores standardvalg. Der er nogle områder hvor speditøren ikke har daglig levering, og så kan leveringstiden blive lidt længere.
Skæringstiden for ordrer er 12:00. Ordrer der afgives efter kl. 12.00 på hverdage samt i weekender og på helligdage vil blive behandlet den næste arbejdsdag, og den normale leveringstid vil blive beregnet ud fra denne dag. Hvis vi er klar over at leveringen på grund af lagermangel eller andre årsager forventes at tage længere tid end normalt, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
I ferier, helligdage og ved omfattende realisation kan tiden for håndtering og levering af din ordre blive påvirket, hvilket i denne sammenhæng er at betragte som »normalt«.
Levering og leveringsmetode
Levering af bestilte varer sker primært med DHL, som i Danmark samarbejder med Bring, til nærmeste ombud. For ordrer op til 499 DKK tillægges en forsendelsesomkostning på 35 DKK.
Hvis du bestiller varer for over 500 DKK tilbyder vi gratis forsendelse.
Transportskade/fejllevering
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning/modtagelse skal dette rapporteres direkte til udleveringsstedet/transportøren ved modtagelse af forsendelsen. Bed transportøren om at notere skaden på din kvittering/fraktseddel og tag et eller flere billeder der tydeligt viser skaden/skaderne. Husk altid at gemme emballagen, så reklamationen kan håndteres korrekt.
Hvis et eller flere produkter viser sig at være beskadiget på grund af mistanke om transportskade, skal dette også straks rapporteres til vores kundeservice (info@decorroom.eu). For at en transportskade kan gøres gældende over for transportøren, skal vi underrette den inden for 3 dage. Du skal derfor anmelde skaden til os med det samme og i god tid inden denne frist udløber. Det gælder både synlige og skjulte transportskader. Det er derfor vigtigt at du altid pakker varen ud og kontrollerer den for fejl og mangler så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
En fejlleveret vare skal anmeldes til vores kundeservice (info@decorroom.eu) hurtigst muligt, dog senest 7 dage fra det tidspunkt hvor pakken er modtaget. Dette gælder f.eks. hvis du har modtaget en forkert vare eller mængde af en vare. Det er derfor vigtigt at du pakker din levering ud og kontrollerer den hurtigst muligt efter modtagelsen. Hvis en vare er fejlleveret, beskadiget eller forkert forpligter vi os til at udbedre fejlen uden beregning, forudsat at det meddeles inden for ovennævnte periode.
Uafhentede/ikke-leverbare pakker
Ved levering til en agent: Hvis du ikke afhenter din ordre vil pakken automatisk blive returneret til os 7 dage efter at den er ankommet til agenten. Skulle dette ske vil du som kunde blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returfragt af den uafhentede forsendelse. Hvis du ønsker at pakken skal sendes ud igen, vil der blive lagt en ny forsendelsesomkostning til dette gebyr.
Dette gebyr opkræves uanset årsagen til at pakken ikke blev afhentet. Du kan bruge en kurer til at afhente en pakke, hvis du pludselig er forhindret i at gøre det.
Det gælder også hvis du f.eks. ikke har kunnet modtage notifikationer fordi du har opgivet forkerte og/eller ufuldstændige kontaktoplysninger da du bestilte (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor).
Ved udlevering: Hvis din pakke ikke kan leveres fordi kunden har angivet forkerte og/eller ufuldstændige adresse-/kontaktoplysninger (læs mere under »Adresse- og kontaktoplysninger« nedenfor) eller ikke er tilgængelig på det angivne tidspunkt, vil pakken automatisk blive returneret til os.
Du vil derefter blive debiteret fragtfirmaets gebyr på 250 DKK for administration og returforsendelse af forsendelsen.
Hvis du ønsker, at pakken skal sendes ud igen, kommer der en ny forsendelsesomkostning oveni.
For tungere og/eller omfangsrige varer vil der blive lagt en ekstra omkostning oven i ovenstående gebyr i henhold til den aktuelle forsendelsestabel.
Hvis du har valgt Klarna-faktura som betalingsmulighed, og din faktura er ved at udløbe, mens din sag behandles, er det vigtigt, at du sørger for at betale fakturaen (eventuel tilbagebetaling og/eller debitering af gebyrer vil så blive afregnet efterfølgende) eller kontakter Klarna for at få en forlængelse for at undgå rykkergebyr og morarenter.
Adresse og kontaktoplysninger
Det er kundens ansvar at angive korrekte og fuldstændige oplysninger når du afgiver din ordre. Kontroller altid at du har angivet korrekt og fuldstændig leveringsadresse, navn og mobiltelefonnummer i din ordrebekræftelse, som du modtager via e-mail kort efter at du har gennemført dit køb.
Hvis nogle af oplysningerne er forkerte skal du straks kontakte vores kundeservice (info@decorroom.eu) så vi kan rette fejlen, inden din ordre pakkes og afsendes.
Når en forsendelse er blevet overdraget til transportøren, har vi ikke mulighed for at foretage ændringer eller på anden måde hjælpe med at påvirke leveringen.
Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.
Brug af produkter
Plejeinstruktioner
Tørres af med en fugtig klud, uden løse hår. Undgå at bruge kemikalier. Alle overflader er tilbøjelige til at ældes.
Disclaimer
Konsulter altid en fagmand når du installerer vores produkter. Decor Room er ikke ansvarlig for brugen eller gennemførelsen af installationen.
Garanti
Alle varer solgt på Decorroom.se er dækket af 12 måneders garanti fra vores producent, medmindre andet er angivet. Alle varer er også omfattet af forbrugerkøbeloven, og alle forhold vil blive behandlet i overensstemmelse med denne lov.
Produkter fremstillet af naturlige materialer som ubehandlet messing og læder er dækket af garantien, men i en begrænset form, der kun vedrører funktion. Naturmaterialer reagerer på alle faktorer i deres miljø, og dette inkluderer blandt andet luftkvalitet, mængden af sollys og generel brug. Der kan forekomme mindre nuanceforskelle i materialets farve. Garantien kan derfor ikke anvendes af disse grunde.
Fortrydelsesret og returret
Returret
Hos os skal det være nemt både at handle og kunne returnere produkter, der ikke blev, som du havde forestillet dig. For privatpersoner gælder returretten i 30 dage fra varen er modtaget. Skulle du ikke være tilfreds med produktet/produkterne, kan du sende din ordre retur til os og få pengene for returnerede produkter tilbage, minus returfragt, som du selv betaler. Nedenfor er dine muligheder for at returnere.
Nedenfor finder du muligheder for returnering for dem, der befinder sig inden for EU:
1) Du ønsker vores hjælp til at foretage en returnering (returfradrag foretages med 59 DKK)
Kontakt info@decorroom.eu og oplys dit ordrenummer samt de produkter og det antal, du ønsker at returnere. Vent derefter på instruktioner. Vi håndterer indkomne sager så hurtigt, vi kan, ofte inden for 24 timer. Vi opretter derefter et returfragtbrev hos DHL, som sendes til dig via e-mail. De kundeoplysninger, du har angivet ved bestillingen, er dem, der vil blive anvendt på returfragtbrevet.
2) Du ønsker at returnere direkte til vores lager
Det er selvfølgelig muligt at returnere din webborder direkte til vores lager. Du skal anmelde dit besøg på forhånd for at sikre, at lageret er bemandet på datoen og tidspunktet for returneringen. Vores lager ligger på Öregrundsgatan 4 i Stockholm, Sverige. Returnering af ordrer afgivet i webshoppen refunderes via den betalingstjeneste, du har valgt at betale med, hvilket betyder, at det tager 2-10 arbejdsdage, før refusionen er på din konto.
For returneringer, der kommer fra lande uden for EU, gælder følgende betingelser:
1. Giv os besked om, hvad du ønsker at returnere via e-mail på info@decorroom.eu
2. Pak varerne ind i beskyttende emballage, og send dem til os med den transportør, du vælger, og med leveringsbetingelserne DDP (Delivered Duty Paid). Oplys os derefter om forsendelsesnummeret for din returnering. Bemærk, at det er dig som kunde, der er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne ved returnering uden for EU, og at vi som virksomhed ikke betaler toldomkostninger eller andre omkostninger, der måtte opstå, hvorfor det er vigtigt, at forsendelsen sendes i henhold til DDP-betingelsen nævnt ovenfor.
Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere? Intet problem - så længe produktet er i ny stand, uden mærker eller andre skader og at alle tilhørende dele (såsom skruer etc.) og komplet original emballage er returneret, accepterer vi din returnering med fuld refusion for returnerede produkter.
Det er kundens ansvar at pakke varerne omhyggeligt og sikkert til returnering. Hvert produkt skal pakkes separat i sin originale emballage/pose. Vedlæg derfor ikke f.eks. løse skruer i samme pose som et håndtag/knop, da det risikerer at ridse produktet. Mellem de emballerede produkter skal der anvendes beskyttelsesemballage, så der ikke er risiko for, at der opstår skader ved returleveringen. Ingen tilbagebetaling er tilladt for returnerede produkter i usælgelig stand.
Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, så se det separate afsnit om reklamationer nedenfor.
Reklamation af beskadigede/defekte varer skal altid ske inden en eventuel returnering af hele eller dele af en ordre.
Ombytning af varer kan ske i tilfælde, hvor der skal byttes varer til samme enhedspris og samlede værdi, f.eks. til en anden farve/design eller en anden serie med en tilsvarende pris. Ved ombytning betaler kunden almindelig returfragt og nye fragtomkostninger. Ved ændring af vores lager tilkommer ingen omkostninger.
Vi behandler ikke returvarer, der sendes til os via levering til en serviceagent.
Fragtgebyrer og returporto betales af dig som kunde. Hvis du ønsker vores hjælp til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupport på info@decorroom.eu.
Undtagelse fra fortrydelsesretten
Ønsker du at foretage et køb af et produkt med muligheder/specifikationer/farver, som vi ikke leverer i vores faste sortiment, og som herefter bestilles eller fremstilles specielt til dig efter dine specifikke ønsker, gælder fortrydelsesretten ikke.
Fortrydelsesretten omfatter ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.
Reklamationer
Modtager du en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, skal den meldes til Decor Room hurtigst muligt, dog senest inden for 7 dage fra pakken er afhentet. Dette gælder reklamationer af alle former for synlige skader/mangler - f.eks. skader på overfladebelægning, fabrikationsfejl i design, manglende tilbehør osv. Det er derfor vigtigt, at du pakker ud og tjekker din levering hurtigst muligt efter modtagelsen. Såfremt en vare mod forventning skulle være fejlforsendet, beskadiget eller forkert, forpligter vi os til at afhjælpe fejlen gratis, forudsat at det meddeles inden for ovenstående frist. Reparation af en reklameret vare er altid for vores regning, men kontakt os altid inden du returnerer en reklameret vare. En defekt vare erstattes primært med en ny fejlfri vare. Reklamation over beskadigede varer skal ske særskilt og inden eventuel returnering/brug af fortrydelsesretten af hele eller dele af en ordre.
Ovenstående afsnit henviser til reklamationer af alle typer af synlige skader/mangler. Ved fabrikationsfejl, der først kan opdages ved montering/brug af produktet, gælder vores garanti, se særskilt afsnit i købsbetingelserne.
Bemærk venligst, at synlige transportskader skal anmeldes inden for 3 dage til vores kundesupport.
Kontakt i tilfælde af klage
E-mail: info@decorroom.eu
Forbehold
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl i markedsføringen og for udgående sortimenter. Vi har ingen forpligtelse til at levere varer med åbenlyse forkerte priser. Vi garanterer ikke, at varer bliver leveret inden for den angivne tid, da der kan opstå uforudsete forsinkelser.
Tvister
Tvister på grund af anvendelsen eller fortolkningen af disse købsbetingelser skal primært løses ved forhandling mellem kunden og Decorroom.se. Hvis disse parter ikke kan blive enige, vil tvisten blive afgjort ved en svensk domstol i henhold til svensk lov.
Force majeure
En hændelse som krig, naturkatastrofe, kamp på arbejdsmarkedet, myndighedsbeslutning, manglende levering fra underleverandører, omkostningsforøgende omstændigheder og en tilsvarende hændelse uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været forudset, skal tilskrives Force majeure, hvilket betyder, at vi er fritaget for vores forpligtelser til at opfylde aftaler.