Ostoehdot – DecorRoom.se

DecorRoom.se (org.nr. 559003-9334) tarjoaa helat ja sisustustuotteet suoraan verkkokaupan kautta. Nämä osto- ja toimitusehdot koskevat kaikkia www.decorroom.se-sivustolla tehtyjä tilauksia ja ostoksia asiakkailta, jotka asuvat Ruotsissa. Mikäli olet EU-maan asukas, ehtoja sovelletaan siltä osin kuin ne eivät ole ristiriidassa asuinmaasi kuluttajansuojalainsäädännön kanssa. Decor Room noudattaa EU-lainsäädännön mukaisia kuluttajaoikeuksia ja soveltaa asiakkaan asuinmaan kuluttajasuojalakeja aina, kun ne sitä edellyttävät.

Käyttäjänä tai asiakkaana sinulla on oikeus pyytää tietoja siitä, miten henkilötietojasi käsitellään. Sinulla on myös oikeus pyytää niiden muuttamista tai poistamista järjestelmästämme. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@decorroom.eu. Pyrimme vastaamaan sinulle mahdollisimman pian, yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Osto-opas

Ostoksesi
Ostosopimus syntyy, kun valitset "Suorita ostos" kassalla. Järjestelmämme luo sen jälkeen automaattisesti tilausvahvistuksen ilman manuaalista tarkastusta. Jos tilaamassasi tilauksessa havaitaan poikkeavuuksia tai muita ongelmia, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Myynti alaikäisille
Decorroom.se tekee sopimuksia vain täysi-ikäisten (18 vuotta täyttäneiden) henkilöiden kanssa. Alaikäiset voivat tehdä ostoksia vain huoltajan suostumuksella ja hyväksynnällä. Mahdolliset poikkeukset noudattavat Ruotsin vanhemmuuslakia (Föräldrabalken).

Hinnat ja maksaminen

Hinnat ja arvonlisävero (ALV)
Kaikki verkkokauppamme hinnat sisältävät 25 % arvonlisäveron. ALV on laskettuna mukaan kokonaishintaan, jonka näet kassalla. Jos olet yritysasiakas, arvonlisäverokäytännöt voivat poiketa tästä. Jos ALV muuttuu, pidätämme oikeuden säätää hintojamme vastaavasti. Lisäksi hintamuutoksia voidaan tehdä milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.

Virheelliset hinnat
Jos olet ostanut tuotteen ilmeisen virheelliseen hintaan, pidätämme oikeuden korjata hinnan ja veloittaa erotuksen. Tällaisessa tapauksessa otamme sinuun yhteyttä ennen veloitusta. Halutessasi voit myös peruuttaa ostoksen ja saada täyden hyvityksen. Pidätämme oikeuden myös painovirheisiin ja muihin mahdollisiin virheisiin markkinointimateriaaleissamme, uutiskirjeissämme ja muissa viestintäkanavissamme.

Lahjakortit ja alennuskoodit
Jos haluat käyttää alennuskoodia tai lahjakorttia, syötä se kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Alennus lasketaan automaattisesti, ja alennettu hinta näkyy tilauksessasi.
Huom! On asiakkaan vastuulla varmistaa, että alennus on sovellettu oikein ennen maksun suorittamista. Alennuskoodeja tai lahjakortteja ei voida lisätä jälkikäteen.

Jos sinulla on lahjakortti ja kysyttävää sen käytöstä, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: info@decorroom.eu.

Tuotteet ja kokonaishinta
Kaikki myymämme tuotteet soveltuvat käytettäväksi Ruotsissa. Kokonaishinta sisältää tuotteen hinnan, mahdolliset lisämaksut, toimituskulut ja arvonlisäveron. Mahdolliset tarjoukset, alennuskoodit ja lahjakortit näkyvät selkeästi eriteltyinä kassalla.
Lagerstatus: Ajantasainen varastotilanne näkyy tuotesivulla, mutta pidätämme oikeuden varastovirheisiin ja tuotteiden loppumiseen.

Toimituskulut
Tilaukset alle 50 EUR: Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan mukaan.
Tilaukset yli 50 EUR: Ilmainen toimitus DHL:llä (ei koske yrityspaketteja tai erityisen suurikokoisia tuotteita).

Maksutavat

Teemme yhteistyötä Shopify Paymentsin kanssa ja tarjoamme useita turvallisia maksutapoja, kuten:
✔ Klarna-lasku
✔ PayPal
✔ Visa, Mastercard ja muut yleisimmät kortit

Klarna-maksuissa sovelletaan Klarnan ostajansuojaa. Haluatko lisätietoja? Lue lisää täällä.

Toimitus & Kuljetus

Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä 3 arkipäivän kuluessa (EU:n sisällä). Tämä koskee, kun kuljetuspalveluna valitaan DHL, joka on oletusvaihtoehtomme. Joillakin alueilla, joihin kuljetuspalvelulla ei ole päivittäistä jakelua, toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Tilausten käsittely aikaraja on klo 12:00. Tilaukset, jotka tehdään klo 12:00 jälkeen arkipäivisin tai viikonloppuna/pyhänä, käsitellään seuraavana arkipäivänä ja normaali toimitusaika lasketaan tältä päivältä.

Jos havaitsemme, että toimitusaika voi pidentyä esimerkiksi varastovirheen tai muun syyn takia, otamme yhteyttä sinuun mahdollisimman nopeasti.
Loma-aikoina, suurina juhlapyhinä ja alennusmyyntien aikana käsittely- ja toimitusaika voivat olla pidempiä, mutta tämä katsotaan normaaliksi.

EU:n ulkopuolelle tilattaessa toimitusaika on normaalisti 3-8 arkipäivää, mutta poikkeuksia voi esiintyä.

Toimitustavat & Kustannukset
Tilatut tuotteet toimitetaan ensisijaisesti DHL:n kautta (EU:ssa), ja ne toimitetaan noutopisteeseen, joka sijaitsee asiakkaan ilmoittaman toimitusosoitteen alueella. Tilaukset alle 50 EUR sisältävät 4 EUR toimituskulut, mutta tilaukset yli 50 EUR tarjoamme ilmaisen toimituksen. Riippuen tuotteen tyypistä ja tilauksen koosta, tarjoamme myös Postnord-toimituksen vaihtoehtona.

EU:n ulkopuolelle toimitetaan aina parhaalla mahdollisella kuljetustavalla ja -kumppanilla.

Kuljetusvauriot / Virheelliset toimitukset
Jos paketti on vahingoittunut vastaanotettaessa, ilmoita asiasta heti noutopisteelle tai kuljettajalle. Pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vahingosta noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota valokuvia, joissa vahinko tai vahingot näkyvät selvästi. Muista säilyttää pakkaus, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein.

Jos yksi tai useampi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ilmoita siitä heti asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu). Kuljetusvahinko tulee reklamoida kuljetuspalvelulle 3 päivän kuluessa, joten varmista, että ilmoitat vahingon meille mahdollisimman nopeasti ja hyvissä ajoin ennen määräajan umpeutumista. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä kuljetusvaurioita, joten on tärkeää, että purat ja tarkistat tuotteet heti vastaanottamisen jälkeen.

Jos olet saanut väärän tuotteen tai virheellisen määrän tuotetta, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. On tärkeää tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen jälkeen, kun se on saapunut. Mikäli tuote on virheellisesti toimitettu, vahingoittunut tai viallinen, korjaamme virheen ilmaiseksi, kunhan reklamaatio on tehty edellä mainitussa aikarajassa.

Paketti, jota ei noudeta / jota ei voida toimittaa
Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen ja et nouda sitä, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluttua sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu. Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Mikäli et voi noutaa pakettia henkilökohtaisesti, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen puolestasi. Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.

Jos pakettia ei voida toimittaa perille virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan meille automaattisesti. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.

Raskaille ja/tai suuremmille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannus, joka määräytyy voimassa olevan hintataulukon mukaan.

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa. Mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen, tai voit ottaa yhteyttä Klarnaan saadaksesi lisäaikaa välttääksesi muistutusmaksut ja viivästyskorkoa.

Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.

Toimitusviivästykset
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.

Tuotteiden käyttö

Hoito-ohjeet
Pyyhi tuotteet kostealla liinalla, jossa ei ole irtoavia karvoja. Vältä kaikkia kemikaaleja. Kaikki pintakäsittelyt voivat kulua ajan myötä.

Asennus
Konsultoi aina asiantuntijaa, kun asennat tuotteitamme. Decor Room ei ole vastuussa tuotteiden käytöstä tai asennuksen suorittamisesta.

Takuu

Kaikki Decor Room:sta ostetut tuotteet ovat valmistajan 12 kuukauden takuun alaisia, ellei toisin ole ilmoitettu. Kaikki tuotteet ovat myös kuluttajansuojalain piirissä, ja kaikki asiat käsitellään tämän lain mukaisesti.

Luonnonmateriaaleista valmistetut tuotteet, kuten käsittelemätön messinki ja nahka, kuuluvat takuun piiriin, mutta vain rajoitetusti toiminnan osalta. Luonnonmateriaalit reagoivat ympäristönsä eri tekijöihin, kuten ilmanlaatuun, auringonvaloon ja tavalliseen käyttöön. Materiaalin värivaihtelut voivat esiintyä alkuperäisessä kunnossa. Tästä syystä takuu ei kata näitä tekijöitä.

Peruutusoikeus & Palautukset

Palautusoikeus
Meillä on helppoa sekä ostaa että palauttaa tuotteita, jos ne eivät olleet sellaisia kuin olit kuvitellut. Yksityishenkilöillä on 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen tai tuotteisiin, voit palauttaa tilauksesi ja saat rahasi takaisin palautetuista tuotteista, pois lukien palautuskulut, jotka maksaa asiakas.

Palautus EU:ssa asuville asiakkaille

1) Haluatko apua palautuksessa (palautusmaksu 7 EUR)
Ota yhteyttä info@decorroom.eu ja ilmoita tilausnumerosi sekä mitkä tuotteet ja kuinka monta tuotetta haluat palauttaa. Odota sen jälkeen ohjeita. Käsittelemme saapuneet palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti, usein 24 tunnin kuluessa. Luomme DHL:n kautta palautuslähetyksen, joka lähetetään sinulle sähköpostitse. Palautuslähetyksessä käytetään tilaustiedoissa ilmoittamiasi asiakastietoja.

2) Halutessasi palauttaa tuotteen suoraan varastolle
Voit palauttaa tilauksesi suoraan meille varastolle. Ilmoita vierailustasi etukäteen varmistaaksesi, että varasto on avoinna palautuspäivänä ja -aikaan. Varastomme sijaitsee Öregrundsgatan 4, Gärdet, Tukholma. Palautus verkkokaupasta tehdystä tilauksesta hyvitetään sen maksutavan kautta, jota käytit ostaessasi, ja se voi kestää 2-10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Palautukset EU:n ulkopuolelta

1. Ilmoita meille palautettavat tuotteet sähköpostitse osoitteeseen info@decorroom.eu

2. Pakkaa tuotteet suojaavaan pakkaukseen ja lähetä ne meille valitsemallasi kuljetuspalvelulla toimitusehdoilla DDP (Delivered Duty Paid). Ilmoita meille myös palautuksen seurantatunnus. Huomioithan, että asiakas vastaa palautuskuljetuskustannuksista EU:n ulkopuolelta tehtävissä palautuksissa, ja yrityksemme ei kata tullimaksuja tai muita mahdollisia kuluja. On tärkeää, että palautuslähetys lähetetään DDP-ehdoilla, kuten edellä mainittu.

Oletko avannut yhden tai useamman tuotteen, jonka haluat palauttaa? Ei hätää – niin kauan kuin tuote on käyttämättömässä kunnossa, ilman jälkiä tai vaurioita, ja kaikki siihen liittyvät osat (kuten ruuvit jne.) sekä alkuperäinen pakkaus palautetaan, hyväksymme palautuksen ja hyvitetään rahat palautetuista tuotteista.
Asiakkaan vastuulla on pakata tuotteet huolellisesti ja turvallisesti palautuslähetykseen. Jokainen tuote tulee pakata erikseen alkuperäisessä pakkauksessaan/pussissaan. Älä esimerkiksi laita ruuveja löysästi pussiin yhdessä kahvan tai nupin kanssa, sillä tämä voi naarmuttaa tuotteen pintaa. Suojapakkauksia tulee käyttää pakattujen tuotteiden välillä, jotta vahingot vältetään palautusmatkalla. Palautettavista tuotteista, jotka eivät ole jälleenmyyntikunnossa, ei myönnetä hyvitystä.

Jos jokin tuote on vahingoittunut vastaanottaessasi sen, katso alla oleva osio reklamaatioista. Reklamaatio vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta on aina tehtävä ennen mahdollisen koko tilauksen tai osan palauttamista.

Tuotteiden vaihto voidaan tehdä, jos haluat vaihtaa tuotteet samaan hintaluokkaan ja kokonaishintaan, esimerkiksi toiseen väriin, malliin tai sarjaan vastaavalla hinnalla. Vaihdossa asiakas maksaa normaalit palautuskulut sekä uuden toimituskulun. Mikäli vaihto tehdään varastollamme, ei lisäkustannuksia peritä.

Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään meille noutopisteen kautta.

Toimituskulut ja palautusmaksut maksetaan asiakkaan toimesta. Jos tarvitset apua palautuksen kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme osoitteeseen info@decorroom.eu.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Jos haluat ostaa tuotteen, joka on erikseen räätälöity sinulle valitsemillasi valinnoilla, erikoisväreillä tai -määrittelyillä, joita ei ole tavallisessa valikoimassamme ja joka tilataan tai valmistetaan erityisesti toiveidesi mukaan, peruuttamisoikeus ei ole voimassa.
Peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita, mutta pyrimme aina auttamaan ratkaisun löytämisessä, mikäli tällainen tilanne ilmenee.

Reklamaatiot

Jos saat tuotteen, joka on vahingoittunut, viallinen tai virheellinen, tulee siitä ilmoittaa mahdollisimman pian Decor Roomille, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tämä koskee kaikkia näkyviä vahinkoja/vikoja, kuten pintakäsittelyvaurioita, valmistusvirheitä, puuttuvia osia jne. On tärkeää, että avaat ja tarkistat tilauksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on virheellisesti toimitettu, vahingoittunut tai virheellinen, korjaamme virheen ilmaiseksi, kunhan reklamaatio on tehty edellä mainitussa aikarajassa. Reklamaatiotapauksessa tuotteen palautus- ja korjauskulut kattaa Decor Room. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista. Virheellinen tuote vaihdetaan ensisijaisesti uuteen, virheettömään tuotteeseen. Reklamaatio vahingoittuneesta tuotteesta tulee tehdä erikseen ja ennen mahdollista palautusta tai peruuttamisoikeuden käyttöä koko tai osan tilauksesta.

Yllä oleva koskee kaikkia näkyviä vahinkoja ja vikoja. Jos kyseessä on valmistusvirhe, joka ilmenee vasta tuotteen kokoamisen tai käytön yhteydessä, sovelletaan takuuta (katso erillinen osio takuuehdoista).

Huomioi, että näkyvät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa 3 päivän kuluessa asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot reklamaatioissa
Sähköposti: info@decorroom.eu

Varausten

Konsultoi aina asiantuntijaa asentaessasi tuotteitamme. Decor Room ei ole vastuussa tuotteiden käytöstä tai asennuksen suorittamisesta.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin markkinoinnissa sekä vanhentuneessa valikoimassa. Meillä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotteita, joiden hinta on selvästi virheellinen. Emme myöskään takaa, että tuotteet toimitetaan sovitussa ajassa, sillä odottamattomat viivästykset voivat ilmetä.

Erimielisyydet

Mikäli syntyy erimielisyyksiä näiden osto- ja toimitusehtojen soveltamisesta tai tulkinnasta, tulee erimielisyydet ratkaista ensisijaisesti neuvotteluin asiakkaan ja Decorroom.se välillä. Mikäli osapuolet eivät pääse sopimukseen, ratkaistaan erimielisyys Ruotsin tuomioistuimessa ruotsalaisen lain mukaan.

Force Majeure

Tapahtumat kuten sota, luonnonkatastrofit, työmarkkinasota, viranomaisten päätökset, alihankkijoiden toimitusongelmat, kustannusten nousu sekä muut vastaavat tapahtumat, jotka ovat meidän hallintamme ulkopuolella ja joita ei kohtuudella voitu ennakoida, katsotaan force majeure -tilanteiksi. Tällöin olemme vapautettuja velvoitteistamme täyttää tehdyt sopimukset.