Toimituskäytäntö
Toimitus & Kuljetus
Käsittely- ja toimitusaika
Tilauksesi käsitellään ja lähetetään meiltä yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Kaikki tilaukset pakataan ja lähetetään varastostamme Tukholmassa, Ruotsissa. Tarjoamme toimitukset kaikkiin EU-maihin ja moniin muihin maihin maailmanlaajuisesti. Toimitusaika vaihtelee maasta riippuen. Käytettävissä olevat toimitustavat ja tilauksesi odotettu toimitusaika näkyvät aina kassalla, jossa valitset toimitustavan ja suoritat ostoksen loppuun.
Tilausten toimitusaika päättyy kello 12:00. Arkisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä - toimitusaika lasketaan tästä päivästä. Jos huomaamme, että toimitus kestää varastovajeen tai muiden syiden vuoksi normaalia kauemmin, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Esimerkiksi yleisten vapaapäivien ja laajojen toteutusten yhteydessä tilauksesi käsittely- ja toimitusaikaan voi kohdistua muutoksia, joita on tässä yhteydessä pidettävä ”normaaleina”.
Toimitus & toimitustavat
Toimitus Suomeen:
Tilatut tuotteet toimitetaan normaalisti DHL:llä noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin ilmoitetun toimitusosoitteen lähialueella (aivan lähintä noutopistettä tai pakettiautomaattia ei voida taata).
Tuotetyypistä ja tilauksen koosta riippuen saatavilla voi olla myös muita toimitustapoja.
Toimitus muihin maihin:
Tilatut tuotteet toimitetaan useimpiin EU-maihin DHL:llä joko ilmoitettuun toimitusosoitteeseen tai noutopisteeseen/pakettiautomaattiin kyseisellä toimitusalueella (aivan lähintä vaihtoehtoa ei voida taata).
Toimitukset muihin maihin lähetetään kyseiseen tilaukseen parhaiten soveltuvalla toimitustavalla ja kuljetusliikkeellä.
Toimituskulut vaihtelevat toimitusmaan, tilauksen arvon ja valitun toimitustavan mukaan. Tarjoamme ilmaisen toimituksen tietystä tilausarvosta alkaen useimmilla EU-markkinoilla. Saatavilla olevat toimitustavat, ajantasaiset toimituskulut, mahdollinen ilmainen toimitus ja tilauksesi arvioitu toimitusaika näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Kuljetusvauriot / Virheellinen toimitus
Jos paketti on vaurioitunut sitä noudettaessa tai vastaanotettaessa, vauriosta tulee ilmoittaa välittömästi noutopisteelle tai kuljettajalle lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä. Pyydä kuljetusliikettä merkitsemään vaurio noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota yksi tai useampi kuva, jossa vaurio näkyy selvästi. Säilytä aina pakkausmateriaalit, jotta reklamaatio voidaan käsitellä asianmukaisesti.
Jos yksi tai useampi tuote osoittautuu vaurioituneeksi epäillyn kuljetusvaurion vuoksi, ilmoita siitä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu) mahdollisimman pian. Jotta voimme käsitellä reklamaation kuljetusliikkeen kanssa mahdollisimman sujuvasti, pyydämme ilmoittamaan kuljetusvaurioista meille 3 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä kuljetusvaurioita. Siksi on tärkeää purkaa tuotteet pakkauksesta ja tarkistaa niiden kunto mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.
Virheellisesti toimitetusta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu) mahdollisimman pian. Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa olet saanut väärän tuotteen tai väärän määrän tuotteita. Siksi on tärkeää purkaa toimitus pakkauksesta ja tarkistaa se mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on toimitettu virheellisesti, vaurioitunut tai viallinen, asia käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Paketti, jota ei noudeta / jota ei voida toimittaa
Jos tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen ja et nouda sitä, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluttua sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu. Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Mikäli et voi noutaa pakettia henkilökohtaisesti, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen puolestasi. Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.
Jos pakettia ei voida toimittaa perille virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan meille automaattisesti. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusyhtiön hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Mikäli haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.
Raskaille ja/tai suuremmille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannus, joka määräytyy voimassa olevan hintataulukon mukaan.
Jos olet valinnut maksutavaksi Klarna-laskun ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa. Mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen, tai voit ottaa yhteyttä Klarnaan saadaksesi lisäaikaa välttääksesi muistutusmaksut ja viivästyskorkoa.
Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.
Toimitusviivästykset
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.