Conditions générales de vente - Decorroom.fr

Sur DecorRoom.se (numéro d'organisation 559003-9334), vous pouvez acheter des poignées et des accessoires d'intérieur directement via notre boutique en ligne. Ces conditions générales de vente et de livraison s'appliquent à tous les achats et commandes effectués sur www.decorroom.se par des clients résidant en Suède. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, ces conditions s'appliquent dans la mesure où elles ne contredisent pas la législation sur la consommation en vigueur dans votre pays de résidence. Chez Decor Room, nous respectons la législation relative aux droits des consommateurs dans le pays de résidence du client lorsque cela est requis par les lois et/ou règlements de l'UE.

En tant qu'utilisateur de decorroom.se ou client de decorroom.se, vous avez le droit de demander des informations concernant vos données personnelles. Vous avez également le droit de demander la modification ou la suppression de vos données personnelles. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à info@decorroom.eu. Nous vous répondrons dès que possible, généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

 

Achat

Votre achat
L'accord d'achat est conclu lorsque vous cliquez sur "Finaliser l'achat" lors du passage en caisse. Une confirmation de commande est alors automatiquement générée par notre système, sans vérification manuelle. Si nous détectons des irrégularités ou des écarts imprévus dans votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Vente aux mineurs
Decorroom.se conclut des contrats uniquement avec des personnes majeures (18 ans ou plus) ou avec des mineurs disposant de l'autorisation et de l'approbation d'un tuteur légal. D'éventuelles exceptions peuvent s'appliquer conformément au Code parental suédois.

 

Prix & Paiement

Prix et TVA
Les prix affichés dans notre boutique incluent toujours une TVA de 25 %. La TVA est comprise dans le coût total que vous voyez au moment du paiement. Des exceptions peuvent s'appliquer si vous êtes un client professionnel. En cas de modification du taux de TVA, nous nous réservons le droit d'ajuster nos prix en conséquence. Les ajustements de prix peuvent également être effectués à tout moment sans préavis.

Prix erronés
Si vous avez acheté un produit à un prix manifestement incorrect, nous vous contacterons et nous nous réservons le droit d’ajuster le prix et de facturer la différence. Vous aurez bien entendu la possibilité d'annuler l'achat et d'obtenir un remboursement. Nous nous réservons également le droit de corriger toute erreur typographique ou inexactitude dans notre marketing, nos newsletters et nos autres communications externes. Les mêmes règles s’appliquent aux prix manifestement erronés affichés sur notre site.

Cartes cadeaux & codes de réduction
Pour utiliser un code de réduction ou une carte cadeau, il doit être saisi lors du passage en caisse avant de finaliser l'achat. La réduction est immédiatement appliquée et les prix actualisés s'affichent dans votre commande.

Il est de votre responsabilité de vérifier que le prix est correctement ajusté en fonction de la réduction attendue avant de finaliser votre achat. Les codes de réduction ou cartes cadeaux ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

Si vous avez reçu une carte cadeau et avez des questions sur son utilisation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@decorroom.eu.

Produits et coûts totaux

Tous les produits que nous vendons sont utilisables en Suède. Le coût total, incluant les frais de livraison, les éventuels frais supplémentaires et la TVA, est affiché lors du passage en caisse. Les offres, codes de réduction et cartes cadeaux sont clairement indiqués à cette étape.

Le statut actuel du stock est toujours affiché sur la page du produit. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifications en cas d'erreurs de stock ou de rupture de stock.

Frais de livraison
Pour les commandes jusqu'à  50 €, des frais de livraison s'appliquent en fonction de l'option de livraison choisie.
Pour les commandes supérieures à  50 €, nous offrons la livraison gratuite avec DHL. La livraison gratuite ne s'applique pas aux colis professionnels ni aux articles particulièrement volumineux.

Moyens de paiement
Nous collaborons avec Shopify Payments et proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées. Vous pouvez notamment payer par facture via Klarna, paiement direct avec PayPal, ainsi qu’avec les principales cartes de crédit et de débit.

En cas de paiement via Klarna, la protection acheteur de Klarna est incluse. Vous souhaitez en savoir plus sur ce service ? Cliquez ici.

 

Livraison & Expédition

Délai de traitement et de livraison
Votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Toutes les commandes sont emballées et expédiées depuis notre entrepôt de Stockholm, en Suède. Nous assurons la livraison dans tous les pays de l'UE et dans de nombreux autres pays du monde. Le délai de livraison varie en fonction du pays. Les modes de livraison disponibles et le délai de livraison prévu pour votre commande sont toujours indiqués à la caisse, où vous choisissez le mode de livraison et terminez votre achat.

L'heure limite de réception des commandes est fixée à 12h00. Les commandes passées après 12 heures les jours de semaine, les week-ends et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant - le délai de livraison est calculé à partir de ce jour. Si nous constatons que la livraison, en raison d'une rupture de stock ou pour d'autres raisons, devrait prendre plus de temps que d'habitude, nous vous contacterons dès que possible.
En cas de vacances, de jours fériés et de réalisation extensive, le délai de traitement et de livraison de votre commande peut être affecté, ce qui doit être considéré comme « normal » dans ce contexte.

Modes de livraison & frais d’expédition
La livraison des articles commandés se fait principalement via DHL, qui expédie le colis vers le point relais le plus proche (dans l’UE).
Pour les commandes jusqu'à  50 €, des frais de livraison de  4 € s'appliquent.
Pour les commandes supérieures à  50 €, nous offrons la livraison gratuite.
Selon le type de produit et la taille de votre commande, PostNord peut également être proposé comme option de livraison.

Pour les commandes hors UE, l’expédition est effectuée via le mode de transport et le transporteur les plus adaptés.

Dommages de transport / Erreur d’expédition
Si votre colis est endommagé au moment du retrait ou de la réception, vous devez immédiatement le signaler au point de retrait ou au chauffeur lors de la livraison. Demandez au transporteur d’indiquer les dommages sur votre reçu de livraison ou le bordereau d’expédition et prenez des photos claires des dommages constatés. Pensez à conserver l’emballage afin que votre réclamation puisse être traitée correctement.

Si un ou plusieurs produits sont endommagés en raison d’une suspicion de dommage de transport, cela doit être signalé immédiatement à notre service client à info@decorroom.eu. Pour que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, celle-ci doit être soumise dans un délai de 3 jours. Vous devez donc nous informer du dommage dès que possible et avant l’expiration de ce délai. Cela s’applique aux dommages de transport visibles et cachés. Il est donc important de déballer et vérifier votre commande dès sa réception afin de s'assurer que les produits sont en parfait état.

Si un produit a été expédié par erreur, vous devez le signaler à notre service client (info@decorroom.eu) dans un délai maximum de 7 jours après le retrait du colis. Cela concerne les cas où vous avez reçu un article incorrect ou une quantité erronée. Il est donc essentiel de vérifier votre commande dès réception. Si un article a été mal expédié, endommagé ou incorrect, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais, à condition que nous en soyons informés dans le délai imparti.

Colis non retiré / Non livrable
Retrait en point relais : Si vous ne retirez pas votre commande, le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt 7 jours après son arrivée au point relais. Dans ce cas, des frais de  30 € vous seront facturés pour couvrir les frais administratifs et de retour imposés par le transporteur. Si vous souhaitez que le colis vous soit réexpédié, une nouvelle livraison devra être réglée en plus de ces frais. Cette charge est applicable quelle que soit la raison du non-retrait du colis. Vous pouvez également demander à une autre personne de retirer votre colis en votre nom si vous êtes empêché. Cela s’applique également si vous ne recevez pas l’avis de retrait en raison de coordonnées erronées ou incomplètes fournies lors de votre commande (voir plus d’informations sous « Adresse & coordonnées »).

Livraison à domicile : Si votre colis ne peut être livré en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes/incomplètes (voir « Adresse & coordonnées » ci-dessous) ou si vous êtes absent à l’heure convenue, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais de 300 SEK vous seront facturés pour la gestion et le retour du colis. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront.

Frais supplémentaires pour colis volumineux ou lourds :
Pour les articles plus lourds ou encombrants, des frais additionnels peuvent être appliqués en fonction du barème de frais de transport en vigueur.

Paiement via Klarna :
Si vous avez choisi de payer via facture Klarna et que l'échéance approche pendant que votre dossier est en cours de traitement, il est important de payer la facture à temps pour éviter les frais de rappel ou les intérêts de retard. Les éventuels remboursements ou ajustements de frais seront traités par la suite. Vous pouvez également contacter Klarna pour demander une extension de délai.

Adresse & Coordonnées
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations correctes et complètes lors de la passation de commande. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison, votre nom et votre numéro de téléphone mobile sont corrects dans l'e-mail de confirmation de commande que vous recevez peu après votre achat. Si une information est erronée, veuillez contacter notre service client à info@decorroom.eu immédiatement afin que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni intervenir sur la livraison.

Retard de livraison
Si votre commande subit un retard par rapport au délai de livraison annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais supplémentaires. Si nous avons connaissance d’un retard de livraison, nous vous informerons immédiatement par e-mail.

 

Utilisation des produits

Instructions d’entretien
Nettoyez avec un chiffon humide, sans fibres détachées. Évitez tout type de produits chimiques. Toutes les finitions de surface sont susceptibles de vieillir avec le temps.

Installation
Faites toujours appel à un professionnel pour l’installation de nos produits. Decor Room ne peut être tenu responsable de l’utilisation ou de la mise en œuvre de l’installation.

 

Garantie

Tous les articles vendus sur Decor Room bénéficient d’une garantie de 12 mois offerte par notre fabricant, sauf indication contraire. De plus, tous les produits sont couverts par la loi suédoise sur la protection des consommateurs, et tous les cas seront traités en accord avec cette réglementation.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels, tels que le laiton non traité et le cuir, sont également couverts par la garantie, mais de manière limitée uniquement en ce qui concerne leur fonctionnalité. Les matériaux naturels réagissent à divers facteurs environnementaux tels que la qualité de l’air, l’exposition au soleil et l’usage quotidien. Des variations de teinte peuvent être présentes dès la réception du produit. Pour ces raisons, la garantie ne couvre pas les altérations liées aux propriétés naturelles des matériaux.

 

Droit de rétractation & Retours

Droit de retour
Nous souhaitons rendre vos achats aussi simples que possible, y compris si un produit ne correspond pas à vos attentes. Pour les particuliers, le droit de retour est valable 30 jours à compter de la réception de l'article. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits et recevoir un remboursement, hors frais de retour, qui sont à votre charge.

Vous trouverez ci-dessous les options de retour pour les clients situés au sein de l'UE :

1) Vous souhaitez que nous organisions le retour pour vous (des frais de  7 € s’appliquent)
Contactez-nous à info@decorroom.eu en précisant votre numéro de commande ainsi que les produits et quantités que vous souhaitez retourner. Attendez ensuite nos instructions. Nous traitons les demandes dès que possible, souvent sous 24 heures. Nous générerons une étiquette de retour DHL, que nous vous enverrons par e-mail. Les informations client fournies lors de la commande seront utilisées pour créer cette étiquette.

2) Vous souhaitez retourner votre commande directement à notre entrepôt
Vous pouvez également choisir de retourner votre commande directement à notre entrepôt. Toutefois, vous devez nous informer à l’avance afin de vous assurer qu’un membre de notre équipe sera disponible pour réceptionner votre retour. Notre entrepôt est situé à Öregrundsgatan 4, Gärdet, Stockholm. Les remboursements des commandes passées via la boutique en ligne sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Cela signifie que le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.

Conditions de retour pour les commandes en dehors de l’UE

Pour les retours en provenance d’un pays hors UE, les conditions suivantes s’appliquent :

  1. Informez-nous par e-mail à info@decorroom.eu des articles que vous souhaitez retourner.

  2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec une protection adaptée (voir plus d’informations ci-dessous), puis envoyez le retour via le transporteur de votre choix. Veuillez vous assurer que l’envoi est expédié selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) et livré directement à notre entrepôt. Nous n’acceptons pas les retours envoyés vers un point relais pour retrait.
    Il est de la responsabilité du client de fournir les informations douanières correctes pour l’envoi. Il est notamment important d’indiquer qu’il s’agit d’un retour, ainsi que généralement le type de produit et la valeur réelle de la marchandise. Les informations requises peuvent varier selon le transporteur. Si vous avez des questions concernant les informations à fournir, veuillez contacter notre service client.
    Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour pour les expéditions en provenance de pays hors de l’Union européenne. Nous ne prenons pas en charge les droits de douane ni les frais associés susceptibles de s’appliquer. Il est donc important que l’envoi soit expédié selon les conditions DDP mentionnées ci-dessus.
    Veuillez ensuite nous communiquer le numéro de suivi de votre retour.


Avez-vous ouvert un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner ? Aucun problème – tant que l'article est comme neuf, sans marques ni dommages, et que toutes les pièces associées (comme les vis, etc.) ainsi que l'emballage d'origine complet sont retournés, nous acceptons votre retour et vous remboursons intégralement les produits retournés. Il est de la responsabilité du client d’emballer les articles avec soin et en toute sécurité avant l’expédition du retour. Chaque produit doit être emballé séparément dans son emballage ou son sac d’origine. Les vis ne doivent pas être placées en vrac dans le même sac qu’une poignée ou un bouton, car cela pourrait rayer le produit. Un emballage protecteur doit être utilisé entre les articles emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés en mauvais état et non revendables.

Si un article est endommagé à la réception, veuillez consulter la section dédiée aux réclamations ci-dessous. Toute réclamation pour un article endommagé ou défectueux doit être faite avant d’effectuer un retour, qu’il s’agisse d’une partie ou de l’ensemble de la commande.

L’échange de produits est possible si les articles à échanger ont la même valeur unitaire et le même prix total, par exemple pour un changement de couleur, de finition ou pour une autre gamme de produits au prix équivalent. Pour un échange, le client doit régler les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison. Toutefois, si l’échange est effectué directement dans notre entrepôt, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Nous n’acceptons pas les retours envoyés vers un point relais ou un service de retrait.

Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez que nous vous aidions avec un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@decorroom.eu.

Exceptions au droit de rétractation
Si vous achetez un produit avec des options, spécifications ou couleurs qui ne font pas partie de notre assortiment standard et qui est commandé ou fabriqué spécialement pour vous selon vos souhaits spécifiques, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux clients professionnels. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution en cas de besoin.

 

Réclamations

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez le signaler à Decor Room dans un délai maximum de 7 jours après le retrait du colis. Cela s’applique à toutes les réclamations concernant des défauts visibles, comme des dommages sur la finition, des défauts de fabrication, des accessoires manquants, etc. Il est donc essentiel de déballer et vérifier votre commande dès réception. Si un article a été mal expédié, endommagé ou défectueux, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais, à condition que la réclamation soit faite dans le délai imparti. Le traitement d'un article réclamé se fait à nos frais, mais veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux. Un produit défectueux sera remplacé en priorité par un nouvel article en parfait état. Une réclamation pour un article endommagé doit être traitée séparément et avant toute demande de retour ou d’exercice du droit de rétractation pour l’ensemble ou une partie de la commande.

Le paragraphe ci-dessus concerne toutes les réclamations pour défauts visibles. En cas de défaut de fabrication qui n'est détectable qu'au moment de l’installation ou de l’utilisation, notre garantie s’applique (voir la section correspondante dans les conditions de vente).

Veuillez noter que les dommages de transport visibles doivent être signalés à notre service client sous 3 jours.

Contact pour les réclamations
E-mail : info@decorroom.eu

 

Réserves

Consultez toujours un professionnel pour l'installation de nos produits. Decor Room n'est pas responsable de l'utilisation ni de la mise en œuvre de l'installation.

Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs typographiques dans nos supports marketing ainsi que d’apporter des modifications à notre assortiment. Nous ne sommes pas tenus de livrer des articles affichés à un prix manifestement erroné. Nous ne garantissons pas non plus que les produits seront livrés dans le délai indiqué, car des retards imprévus peuvent survenir.

 

Litiges

Tout litige relatif à l’application ou à l’interprétation des présentes conditions générales de vente devra être résolu en priorité par une négociation entre le client et Decorroom.se. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera tranché par un tribunal suédois conformément au droit suédois.

 

Force Majeure

Tout événement tel que guerre, catastrophe naturelle, conflit social, décision gouvernementale, retard ou absence de livraison de la part de nos sous-traitants, circonstances imprévues augmentant les coûts ou tout autre événement comparable indépendant de notre volonté, qui n’aurait raisonnablement pas pu être anticipé, sera considéré comme un cas de force majeure. Cela signifie que nous sommes exonérés de nos obligations d’exécuter les contrats conclus dans de telles circonstances.