Conditions de livraison et d’expédition

Pour les commandes à destination d’un pays hors de l’UE, la livraison est effectuée via le mode de transport et le transporteur les plus adaptés.

Dommages de transport / Erreur d’expédition
Si le colis est endommagé lors du retrait ou à la réception, cela doit être signalé immédiatement au point relais ou au chauffeur au moment de la livraison. Demandez au transporteur d’indiquer le dommage sur votre reçu de livraison ou le bordereau d’expédition et prenez des photos claires montrant les dommages. Pensez toujours à conserver l’emballage afin que la réclamation puisse être traitée correctement.

Si un ou plusieurs produits sont endommagés en raison d’un dommage de transport présumé, cela doit être signalé immédiatement à notre service client à info@decorroom.eu. Pour que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur, celle-ci doit être faite dans un délai de 3 jours. Vous devez donc nous informer dès que possible et avant l’expiration de ce délai.
Cela s’applique aux dommages visibles et cachés. Il est donc important de déballer et vérifier votre commande dès réception afin de s'assurer que les articles sont en parfait état.

Si un produit a été expédié par erreur, vous devez le signaler à notre service client à info@decorroom.eu dans un délai maximum de 7 jours après le retrait du colis. Cela s’applique, par exemple, si vous avez reçu le mauvais article ou une quantité incorrecte. Il est donc essentiel de vérifier votre commande dès réception. Si un article a été mal expédié, endommagé ou incorrect, nous nous engageons à corriger l’erreur sans frais, à condition que nous en soyons informés dans le délai imparti.

Colis non retiré / Non livrable
Retrait en point relais Si vous ne récupérez pas votre commande, le colis sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt après 7 jours. Dans ce cas, des frais de 300 SEK vous seront facturés pour couvrir les frais administratifs et de retour imposés par le transporteur. Si vous souhaitez que le colis vous soit réexpédié, vous devrez payer à la fois ces frais administratifs et les nouveaux frais de livraison.
Cette charge est appliquée quelle que soit la raison du non-retrait du colis. Vous pouvez également demander à une autre personne de le retirer en votre nom si vous êtes empêché.
Cela s’applique également si vous n’avez pas reçu l’avis de retrait en raison de coordonnées erronées ou incomplètes fournies lors de votre commande (voir la section "Adresse & coordonnées").

Livraison à domicile: Si votre colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète (voir "Adresse & coordonnées") ou si vous êtes absent au moment de la livraison, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, des frais de 300 SEK vous seront facturés pour couvrir les frais administratifs et de retour imposés par le transporteur. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, vous devrez également payer de nouveaux frais de livraison.

Colis volumineux ou lourds
Pour les articles volumineux ou lourds, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du barème de transport en vigueur.

Paiement via Klarna
Si vous avez choisi de payer avec facture Klarna et que l’échéance approche pendant le traitement de votre retour, il est important de payer la facture à temps pour éviter les frais de rappel et les intérêts de retard. Tout remboursement ou ajustement de frais sera effectué ultérieurement. Vous pouvez également contacter Klarna pour demander une extension de délai.

Adresse & coordonnées
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes et complètes lors de la passation de commande. Vérifiez toujours que votre adresse de livraison, votre nom et votre numéro de téléphone mobile sont corrects dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez peu après votre achat.
Si une information est erronée, veuillez contacter notre service client à info@decorroom.eu immédiatement afin que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition de votre commande.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pourrons plus effectuer de modifications ni intervenir sur la livraison.

Retard de livraison
Si votre commande subit un retard par rapport au délai de livraison annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais supplémentaires. Si nous avons connaissance d’un retard, nous vous informerons immédiatement par e-mail.