Wir haben einige der häufigsten Fragen und Bedenken unserer Kunden hier zusammengestellt. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre spezielle Frage unten finden, ist unser Kundenservice nur einen Klick entfernt. Sie können uns entweder über das Kontaktformular unter „Kontakt“ eine Nachricht senden oder eine E-Mail an info@decorroom.eu schicken.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen von unserem Lager in Stockholm, Schweden, versandt. Die Lieferzeit variiert je nach Lieferland und gewählter Versandart. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung wird immer im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn ein Produkt vorbestellt werden kann, wird dies auf der Produktseite zusammen mit Informationen zur voraussichtlichen Verfügbarkeit angegeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur "Statusseite" Ihrer Bestellung. Von dieser Seite aus gibt es einen Link, der direkt zu den Tracking-Informationen für Ihre Bestellung führt..
Wie erhalte ich kostenlosen Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand nach Deutschland und Österreich ab einem Bestellwert von 50 EUR an. Kostenloser Versand wird auch ab einem bestimmten Bestellwert in den meisten EU-Märkten angeboten. Die aktuellen Versandkosten und ein eventueller kostenloser Versand werden immer im Checkout angezeigt.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir in vielen Fällen beispielsweise die Menge oder Produktvariante ändern.
Bestimmte Änderungen können jedoch nicht nachträglich vorgenommen werden. Rabattcodes oder USt-IdNr. können einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht nachträglich hinzugefügt werden. Wenn bei der Bestellung eine USt-IdNr. angegeben wurde, können wir nachträglich keine Änderungen an der Bestellung vornehmen.
Mein Paket war bei Erhalt beschädigt – was soll ich tun?
Wenn das Paket bei der Abholung oder Annahme beschädigt ist, melden Sie dies direkt bei der Abholstelle bzw. beim Fahrer, wenn Sie die Sendung erhalten. Bitten Sie den Transportdienstleister, den Schaden zu vermerken, machen Sie Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist, und bewahren Sie die Verpackung auf. Wenn ein oder mehrere Produkte beschädigt sind, kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos des Schadens bei.
Sind Schrauben für Griffe & Möbelknöpfe enthalten?
Ja, Schrauben zur Montage sind bei unseren Griffen und Möbelknöpfen im Lieferumfang enthalten. Die allermeisten werden mit einer 25 mm langen M4-Schraube geliefert, die normalerweise für Schranktüren und Schubladenfronten mit einer Stärke von ca. 18–22 mm geeignet ist. Bei einigen wenigen Produkten, beispielsweise Profilgriffen, werden andere Schraubentypen verwendet. Dies ist in diesen Fällen unter Spezifikationen auf der Produktseite angegeben.
Für dünnere oder dickere Fronten können Sie bei uns M4-Schrauben in verschiedenen Längen separat erwerben. Als Richtwert sollte die Schraube etwa 3–8 mm länger als die Materialstärke sein.
Bei Fragen, welche Schrauben für Ihre Türen oder Schränke geeignet sind, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@decorroom.eu oder im Chat!
Was sind die Lochabstand?
Der Abstand zwischen den Schraubenlöchern wird als C/C-Maß bezeichnet und steht für "center to centre" (Mitte zu Mitte), er wird immer in Millimetern angegeben. Sie können Ihr vorhandenes C/C-Maß leicht finden, indem Sie den Abstand zwischen den Mittelpunkten der Schraubenlöcher messen. Sobald Sie das gewünschte C/C-Maß gemessen haben, können Sie es auf unserer Website mit Hilfe unserer Filterfunktion in der Katalogansicht ganz einfach filtern, um nur die Maße zu erhalten, nach denen Sie suchen.
Welche Norm sollte ich für Türgriffe wählen?
Wir bieten Türgriffe in europäischem und skandinavischem Standard an. Der Unterschied liegt in den Maßen und im Design.
Europäischer Standard:
Türgriffe nach europäischem Standard haben normalerweise einen CC-Abstand von 38 mm. Der CC-Abstand (Center-to-Center) bezieht sich auf den Abstand zwischen den Befestigungspunkten der Griffe an der Tür und ist in Europa am gebräuchlichsten. Beachten Sie, dass der CC-Abstand je nach Hersteller und Modell variieren kann.
Skandinavischer Standard:
Türgriffe im skandinavischen Standard haben normalerweise einen CC-Abstand von 30 mm. Dieser CC-Abstand bezieht sich auf den Abstand zwischen den Befestigungspunkten der Griffe an der Tür und ist in Skandinavien am gebräuchlichsten.
Kann ich ein geöffnetes oder getestetes Produkt zurückgeben?
Ja, wir akzeptieren Rücksendungen von geöffneten oder getesteten Artikeln, solange sie in vollständigem Zustand zurückgegeben werden und keine Anzeichen von Gebrauch oder Montage aufweisen. Wir verstehen, dass es wichtig sein kann, einen Artikel zu testen oder zu untersuchen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass der Artikel bei der Rückgabe vollständig und in seinem ursprünglichen Zustand ist. Wenn der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist, können Sie ihn gegen Erstattung des Kaufpreises oder Umtausch zurücksenden.Wenn Sie Fragen zu den Rückgabebedingungen oder zum Ablauf der Rückgabe eines bestimmten Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.>
Kann man Haken als Knöpfe montieren und umgekehrt?
Ja, es ist möglich, unsere Haken als Knöpfe und umgekehrt zu montieren, da sie dasselbe Innengewinde haben.
Sie können die spezifische Befestigung für Haken oder Knöpfe hier kaufen. Indem Sie die richtige Befestigung verwenden, können Sie Ihre Haken oder Knöpfe einfach an Ihren Einrichtungsstil und Verwendungszweck anpassen.