Frakt & Leveransvillkor

Hantering & leveranstid
Leverans inom Sverige:
Din beställning levereras vanligtvis till dig inom 3 arbetsdagar, vid val av DHL som speditör. Till vissa orter har speditören inte daglig utkörning och då kan leveranstiden förlängas något.

Leverans till annat land:
Din beställning hanteras och skickas vanligtvis från oss inom 1-2 vardagar.
Alla beställningar packas och skickas från vårt lager i Stockholm, Sverige. Vi erbjuder leverans till alla länder inom EU och många andra länder världen över. Leveranstiden varierar beroende på land. Tillgängliga leveranssätt och förväntad leveranstid för din beställning framgår alltid i kassan, där du väljer leveranssätt och genomför ditt köp.

Brytpunkt för beställningar är kl 12:00. Beställningar som görs efter kl 12:00 på vardagar samt under helger och helgdagar hanteras nästkommande arbetsdag – leveranstiden räknas därmed från denna dag. Om vi upptäcker att leveransen, p.g.a. lagerfel eller annan anledning, beräknas ta längre tid än normalt kontaktar vi dig så snart vi kan angående detta.
I samband med högtider, storhelger och omfattande realisation kan tiden för hantering och leverans av din beställning påverkas, vilket i samband med detta är att betrakta som ’normalt’.

Frakt & leveranssätt
Leverans inom Sverige:
Leverans av beställda varor sker som standard med DHL till ombud/paketskåp inom upptagningsområdet för angiven leveransadress (ej garanterat det absolut närmaste alternativet).
För beställning av varor till ett sammanlagt värde om upp till 499 kronor tillkommer en fraktkostnad på 49 kronor. Beställer du varor till ett sammanlagt värde om minst 500 kronor bjuder vi på frakten.
Beroende på typ av produkt och storlek på din beställning erbjuder vi även frakt med Postnord.
Företagskunder kan även välja DHL Företagspaket med utleverans till företaget. Observera att leverans enbart kan ske till en företagsadress.

Leverans till annat land:
Leverans av beställda varor till de flesta länder inom EU sker med DHL. Antingen med utleverans till angiven leveransadress alternativt till ombud/paketskåp inom upptagningsområdet (ej garanterat det absolut närmaste alternativet) i enlighet med DHLs standardvillkor för respektive land.
Leverans till övriga länder sker med bäst lämpade leveranssätt och speditör.
Tillgängliga leveranssätt och förväntad leveranstid för din beställning framgår alltid i kassan, där du väljer leveranssätt och genomför ditt köp.

Transportskador / Felexpediering
Om paketet är skadat vid uthämtning/mottagande ska detta anmälas direkt till utlämningsstället/chauffören vid mottagande av försändelsen. Be transportören göra en notering om skadan på ditt utlämningskvitto/fraktsedeln och ta bild/er där skadan/skadorna tydligt framgår. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

Skulle en eller flera produkter visa sig vara skadade, p.g.a. misstänkt transportskada, ska detta också omgående anmälas till vår kundtjänst (info@decorroom.eu). För att en transportskada ska kunna reklameras gentemot speditören behöver vi anmäla den inom 3 dagar. Du behöver därför anmäla skadan till oss omgående och i god tid innan denna tidsfrist löper ut.
Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador. Det är därför viktigt att du alltid packar upp och kontrollerar att produkten/produkterna är felfria så snart som möjligt efter mottagandet.

En produkt som är felaktigt expedierad ska anmälas snarast möjligt till vår kundtjänst (info@decorroom.eu), men inom maximalt 7 dagar från att paketet är uthämtat. Det gäller t.ex. om du fått fel vara eller antal av en vara. Det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar din leverans så snart som möjligt efter mottagandet. Om en vara skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet under förutsättning att det meddelas inom ovan angiven tidsrymd.

Paket som ej hämtas ut / ej kan levereras
Vid leverans till ombud: Om du inte hämtar ut din beställning, skickas paketet automatiskt i retur till oss 7 dagar efter att det ankommit ombudet. Skulle det ske debiteras du som kund fraktbolagets avgift om 300 kronor för administration och returfrakt av ej uthämtad försändelse. Vill du få paketet utskickat igen, tillkommer utöver denna avgift även en ny fraktkostnad.
Denna avgift debiteras oavsett anledningen till att paketet inte hämtats ut. Du kan via bud hämta ut ett paket om du skulle få plötsligt förhinder.
Detta gäller även om du t.ex. inte kunnat ta del av aviseringar p.g.a. att du angett felaktiga och/eller ofullständiga kontaktuppgifter vid din beställning (läs mer under ’Adress- & kontaktuppgifter’ nedan).

Vid utleverans: Om ditt paket inte kan levereras p.g.a. att kunden angett felaktiga och/eller ofullständiga adress-/kontaktuppgifter (läs mer under ’Adress- & kontaktuppgifter’ nedan) eller inte är anträffbar vid angiven tid, skickas paketet automatiskt i retur till oss. Du debiteras då fraktbolagets avgift om 300 kronor för administration och returfrakt av försändelsen. Vill du få paketet utskickat igen tillkommer, utöver detta, även en ny fraktkostnad.

För tyngre och/eller skrymmande gods tillkommer utöver ovanstående avgift en tilläggskostnad, enligt aktuell frakt-tabell.

Om du har valt Klarna faktura som betalningsalternativ och din faktura är på väg att förfalla under tiden som ditt ärende behandlas, är det viktigt att du ser till att betala fakturan (ev. återbetalning och/eller debitering av avgifter regleras då i efterhand) eller kontaktar Klarna om förlängning för att undvika ev. påminnelseavgift och dröjsmålsränta

Adress- & kontaktuppgifter
Det är kundens ansvar att ange korrekta och fullständiga uppgifter när du gör din beställning. Kontrollera alltid att du angivit korrekt och komplett leveransadress, namn och mobilnummer i din orderbekräftelse, som du får via e-post inom kort efter genomfört köp.
Om någon uppgift är felaktig behöver du kontakta vår kundtjänst (info@decorroom.eu) omgående, för att vi ska ha möjlighet att korrigera felet innan din order packas och skickas.
När en försändelse väl överlämnats till speditören har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller på annat sätt vara behjälpliga med att påverka leveransen.

Leveransförsening
Om vi p.g.a. lagerfel eller annan anledning inte kan skicka din order inom angiven leveranstid, har du möjlighet att kostnadsfritt avbryta ditt köp innan din order har skickats från vårt lager.

Om en leveransförsening uppstår efter att din order har skickats från vårt lager, kan köpet inte avbrytas. Du behöver alltid hämta ut / ta emot ditt paket, även om leveransen skulle bli försenad. Den returrätt vi erbjuder gäller dock i 30 dagar från att du tagit emot din beställning. Så du har precis lika god tid på dig att kontrollera att du är nöjd med produkterna och annars returnera din order, i enlighet med ordinarie returvillkor.
I övrigt gäller vid försenad leverans EUs konsumenträtt och den valda speditörens villkor. Speditören reserverar sig för att förseningar i leveransen kan uppstå – exempelvis p.g.a. väderincidenter, tullhantering eller eftersläpningar i driften. Skulle en försening överskrida 10 dagar efter förväntad leveranstid, kan eftersökning startas hos speditören.